Como seria se você entrasse em qualquer lugar para ser atendido e de imediato já tivesse alguém te aguardando?
Como seria se você fosse atendido em menos de 5 minutos, te chamassem pelo nome e encontrassem a melhor solução para o que estava buscando?
Como seria se esse lugar fosse limpo, organizado e confortável?
Como seria se você começasse a fazer a sua parte? E assim, juntos possamos viver em uma sociedade em que as pessoas se esforçam em dar o seu melhor ao servir o outro?
Eu acredito que isso é possível. Portanto, juntos podemos fazer a diferença positiva na vida das pessoas que buscam um serviço público.
Como fazer isso?
Ainda tem muita gente que acredita que a atenção de qualidade é apenas atender o cliente e entregar o que ele procura. É ir além e superar as expectativas, de forma simples. Veja como:
– Olhe nos olhos.
– Ouça essa pessoa sem julgamentos e sem pensar na resposta que vai dar.
– Sinta a mensagem que ela está te passando.
– Se é uma pessoa mais calma, converse no mesmo tom que essa pessoa. Respire e responda pausadamente.
– Se é uma pessoa agitada, responda o que ela deseja. Seja objetivo.
– Sorria com olhos. Seja verdadeiro.
– Respire ao conversar com o seu cliente. Agitação e ansiedade podem causar irritabilidade no outro.
– Acompanhe a pessoa até a porta se for possível. Portanto, esse é um gesto simples de respeito e gratidão por ter escolhido você para ajudá-la.
Seja inspiração
Juntos podemos fazer a diferença positiva na vida das pessoas.
Acredito que a cada pessoa que eu consiga tocar com esse gesto de cuidado e atenção ela sentirá a necessidade de fazer assim também com aqueles que precisar servir.
Juntos faremos uma sequência de bem-estar uns aos outros e assim nossa sociedade será mais justa e digna.
O bem-estar que você leva até uma pessoa fará com que ela também transmita isso aos demais. Assim, repercutimos na sua vida e de sua família. Aí sim, a nossa vida terá valido a pena.
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